Perguntas Frequentes
❓ Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?
Trabalhamos com produtos de alta qualidade com preços muito abaixo do mercado, e para isso contamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Quando um pedido é feito na loja, nós enviamos a solicitação diretamente aos nossos parceiros, que despacham o produto direto para a sua residência.
📨 Quando vou receber meu código de rastreio?
Enviamos o código para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Esse prazo é solicitado pelos nossos fornecedores (as indústrias que fabricam os produtos).
📌 Se após esse prazo você ainda não tiver recebido, envie um e-mail para:
enigmastore884@gmail.com
Inclua o número do seu pedido (ex: #4321) e te daremos uma posição em no máximo 24h.
📦 Meu código de rastreio não está mostrando informações
Isso é normal!
Durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, não há atualizações, pois o pacote está em trânsito internacional.
Assim que ele chegar ao Brasil, o código começa a mostrar as movimentações normalmente, como nas encomendas nacionais.
💸 Tem alguma taxa extra que eu preciso pagar?
Não. Você paga apenas o valor exibido no produto.
Nossos pedidos não são taxados pela Alfândega nem pelos Correios (taxa de R$ 15,00).
⚠️ Caso ocorra alguma taxação, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer valor extra.
É só mandar um e-mail para: enigmastore884@gmail.com explicando a situação, que responderemos em até 24h.